Altova MissionKit Professional - Upgrade from Altova XMLSpy Professional Edition のサポート

Altova 社では、製品をご購入いただいた日から30 日間、すべてのお客様に対して無償でテクニカル サポートを行っています。

無償期間を超えて有償テクニカル サポートを受ける場合や年間を通じてソフトウェア アップデートを受け取りたい場合は、ご使用のソフトウェアに対応した「Support and Maintenance Package (SMP)」をご購入いただく必要があります。Support and Maintenance Package は、1 年または 2 年プランで利用可能です。ライセンスをご購入いただいた時点 (または製品ご購入後、最大 30 日) では、Support and Maintenance Package (SMP) を製品に追加することだけができることに注意してください。

サービス内容:

有償テクニカル サポート – このサポートは、Web ベースのサポート フォームを介して提供されます。Altova 社は、1 ~ 2 営業日以内の、欧州または米国の営業時間(オーストリアおよび米国の休日を除く、月曜~金曜、8AM UTC ~ 10PM UTC) に回答します。

無償のマイナーおよびメジャー バージョン – お客様は、サポート期間内にリリースされるメンテナンス リリースおよびメジャーなソフトウェア バージョンをすべて受け取ることができます。受け取れるアップデートには、お客様が購入した製品固有のエディションを対象とし、通常、多数の追加機能が含まれています。

メンテナンス – サポート期間内に、お客様は前述のサポート プロセスを利用してソフトウェアの問題点やエラーを Altova 社に報告することもできます。Altova 社ではご報告いただいた再現可能な重大なエラーがソフトウェアに存在し、かつソフトウェアの操作性および実用性を大幅に損ねるものであると判断した場合、Altova 社は合理的な経済性の認められる範囲内で努力し、問題を修正するか、Altova 社独自の裁量によりある期間において利用できるようにした、有効な問題回避ソリューションを次回のメンテナンス リリースまたはアップデートで提供することに合意します。

サポート期間

Support and Maintenance Package は現在、Altova 社製品とともに提供されており、1 年または 2 年のいずれかの期間にご購入いただいた製品を対象とします。サポート期間は製品ライセンスをご購入いただいた日から始まり、ご購入いただいた 1 年または 2 年のオプションに応じて 12 カ月または24 カ月の期間になります。SMP は、製品ライセンスをご購入いただいた時点、およびその直後 30 日の期間に購入することができます。また1 年間または 2 年間サポートをさらに受けるために、既存の SMP を更新することもできます。サポート期間内に、Altova エンドユーザー使用許諾契約 (「EULA」) の「6. SUPPORT and MAINTENANCE」または SMP 利用規約に記載されているように Support and Maintenance サービスを Altova 社から規定どおりに受けることができます。