GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business ライセンス。 Developer Small Business ライセンスでは、One (1) Developer が Product を使用して、組織内の One (1) Physical Location（固有の住所またはオフィスビル）でのみ使用できる Derived Works を無制限に作成できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンス種別では、Derived Works を第三者、公開Webサイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点のイントラネット、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布することはできません。

Developer OEM ライセンス。 Developer OEM ライセンスでは、One (1) Developer が Product を使用して、組織内または組織外の無制限の Physical Locations（固有の住所またはオフィスビル）で使用できる Derived Works を無制限に作成できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンス種別では、Derived Works を第三者、公開Webサイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点のイントラネット、アプリストア、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布できます。

Site Small Business ライセンス。 Site Small Business ライセンスでは、最大 Ten (10) Developers が Product を使用して、組織内の Ten (10) Physical Locations（オフィスビルの固有住所）で使用できる Derived Works を無制限に作成できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンス種別では、Derived Works を第三者、公開Webサイト/アプリケーション、エクストラネット、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布することはできません。Developer および Physical Location の数に関する制限に従う場合に限り、複数拠点のイントラネット利用をサポートできます。

Site OEM ライセンス。 Site OEM ライセンスでは、最大 Ten (10) Developers が Product を使用して、組織内または組織外の無制限の Physical Locations（固有の住所またはオフィスビル）で使用できる Derived Works を無制限に作成できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンス種別では、Derived Works を第三者、公開Webサイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点のイントラネット、アプリストア、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布できます。

有償 Developer/Business Support（Priority Support）

無料のサポートサービスに加えて、Developer/Business Support（Priority Support）は 1 年間、次の特典を提供します。

• Priority Support ステータス付きの Paid Support Helpdesk へのアクセス。
• Developer Support では、年間最大 3 件のインシデントを投稿できます。
• Business Support では、年間最大 6 件のインシデントを投稿できます。
• 平日の初回応答時間を 24 時間以内に保証。
• 製品開発チームへの問題エスカレーション。
• 問題解決のためのホットフィックスの提供。
• 1 回の Developer/Business Support 購入で、有効なサブスクリプションを持つすべての製品が対象になります。

有償 Enterprise Support

無料のサポートサービスに加えて、Enterprise Support は 1 年間、次の特典を提供します。

• Enterprise Support ステータス付きの Paid Support Helpdesk system へのアクセス。年間最大 6 件のインシデントを投稿できます。複数のアカウントに Paid Support Helpdesk へのアクセス権を割り当てられます。
• 当社のシニアサポート開発者との直接のメールまたは電話でのやり取り。
• 当社の自動化された End User License Agreement (EULA) Wizard を使用した、カスタム契約および管理文書の支援。
• Sponsored Support へのアクセス。
• 平日の初回応答時間を 24 時間以内に保証。
• 製品開発チームへの問題エスカレーション。
• 問題解決のための Hotfixes の提供。
• 1 回の Enterprise Support 購入で、有効なサブスクリプションを持つすべての製品が対象になります。

有償サポートの提供条件

Developer Support - Developer Support は、Developer Small Business ライセンスタイプの顧客にのみ提供されます。
Developer Small Business ライセンスの開発者で、年間 3 件以上の問題が必要になる可能性がある場合は、Business Support を選択できます。

Business Support - Business Support は、いずれかの Developer ライセンスタイプ（Developer Small Business および Developer OEM）の顧客に提供されます。

Enterprise Support - Enterprise support は、いずれかの Site ライセンスタイプ（Site Small Business および Site OEM）の顧客に提供されます。

サポートを購入すると、1 年間、強化サポートオプションをご利用いただけます。

Developer/Business/Enterprise Support は、サブスクリプション更新時、またはライセンス購入時に購入できます。サブスクリプションの途中で Developer/Business Support を購入したい場合は、お問い合わせください。

Priority Support の条件

• Developer/Business/Enterprise Support では、営業時間内に問題が報告されてから 24 時間以内の初回応答を保証します。GroupDocs はこの時間内に完全な解決を保証できませんが、問題の評価は提供されます。可能な場合、GroupDocs は簡単な修正や回避策をすぐに提供します。修正が必要な問題には、さらに時間がかかる場合があります。修正の提供日については保証できません。
• Paid Support Helpdesk へのアクセスは、サブスクリプションを購入したアカウントおよび、支払い済みサブスクリプションレベルに基づく固定数の追加アカウントに限定されます。
• Developer/Business/Enterprise Support は、365 日間のいずれの期間においても、指定された件数の問題が報告されるという公正利用ポリシーの対象となります。（ここでいう issue とは、Paid Support Helpdesk で新しい Paid Support チケットが開かれることを指します。）1 つの Paid Support チケットで複数の関連のない問題が開かれた場合、それらは別々のチケットに分割され、それぞれが利用枠にカウントされます。
• これらの条件は予告なく変更される場合があります。
• GroupDocs は、いつでもすべての製品または個別の製品に対する技術サポートを終了する権利を留保します。
• Hotfixes および機能要望は、提供される場合、対象製品の最新バージョンに対してのみ作成されます。ソフトウェアの最新バージョン以外は、この方法ではサポートされません。