GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business ライセンス。 Developer Small Business ライセンスでは、One (1) Developer が Product を使用して無制限の数の Derived Works を作成できます。これらは、組織内の One (1) Physical Location（異なる住所またはオフィスビル）でのみ使用できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンスタイプでは、Derived Works を第三者、公開 Web サイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点イントラネット、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布することはできません。

Developer OEM ライセンス。 Developer OEM ライセンスでは、One (1) Developer が Product を使用して無制限の数の Derived Works を作成できます。これらは、組織内または組織外の無制限の数の Physical Locations（異なる住所またはオフィスビル）で使用できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンスタイプでは、Derived Works を第三者、公開 Web サイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点イントラネット、アプリストア、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布できます。

Site Small Business ライセンス。 Site Small Business ライセンスでは、最大 Ten (10) Developers が Product を使用して無制限の数の Derived Works を作成できます。これらは、組織内の Ten (10) Physical Locations（オフィスビルの異なる住所）で使用できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンスタイプでは、Derived Works を第三者、公開 Web サイト/アプリケーション、エクストラネット、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布することはできません。Developer および Physical Location 数に関する制限に従う限り、複数拠点イントラネットでの利用をサポートできます。

Site OEM ライセンス。 Site OEM ライセンスでは、最大 Ten (10) Developers が Product を使用して無制限の数の Derived Works を作成できます。これらは、組織内または組織外の無制限の数の Physical Locations（異なる住所またはオフィスビル）で使用できます。このライセンスはロイヤリティフリーです。このライセンスタイプでは、Derived Works を第三者、公開 Web サイト/アプリケーション、エクストラネット、複数拠点イントラネット、アプリストア、または SaaS プロジェクトの利用シナリオへ配布できます。

有償 Developer/Business Support（Priority Support）

無料サポートサービスに加えて、Developer/Business Support（Priority Support）は 1 年間、以下の特典を提供します。

• Priority Support ステータスの Paid Support Helpdesk にアクセスできます。
• Developer Support では、年あたり最大 3 件のインシデントを登録できます。
• Business Support では、年あたり最大 6 件のインシデントを登録できます。
• 平日の初回応答時間を 24 時間以内に保証します。
• 問題を製品開発チームへエスカレーションします。
• 問題に対応する Hot-fix を提供します。
• 1 回の Developer/Business Support 購入で、有効なサブスクリプションを持つすべての製品が対象になります。

有償 Enterprise Support

無料サポートサービスに加えて、Enterprise Support は 1 年間、以下の特典を提供します。

• Enterprise Support ステータスの Paid Support Helpdesk システムにアクセスできます。年あたり最大 6 件のインシデントを登録できます。Paid Support Helpdesk へのアクセス権を複数のアカウントに割り当てられます。
• 上級サポート開発者との直接のメールまたは電話での連絡。
• 自動化された End User License Agreement (EULA) Wizard を使用した、カスタム契約および管理文書の作成支援。
• Sponsored Support へのアクセス。
• 平日の初回応答時間を 24 時間以内に保証します。
• 問題を製品開発チームへエスカレーションします。
• 問題に対応する Hotfix を提供します。
• 1 回の Enterprise Support 購入で、有効なサブスクリプションを持つすべての製品が対象になります。

有償サポートの利用可能性

Developer Support - Developer Support は、Developer Small Business ライセンスタイプの顧客にのみ提供されます。
Developer Small Business ライセンスの Developer で、年 3 件以上の問題対応が必要になる可能性がある場合は、Business Support を選択できます。

Business Support - Business Support は、Developer ライセンスタイプ（Developer Small Business および Developer OEM）のいずれかをお持ちの顧客に提供されます。

Enterprise Support - Enterprise support は、Site ライセンスタイプ（Site Small Business および Site OEM）のいずれかをお持ちの顧客に提供されます。

サポートを購入すると、1 年間、拡張サポートオプションを利用できます。

Developer/Business/Enterprise Support は、サブスクリプション更新時、またはライセンス購入時に購入できます。サブスクリプションの途中で Developer/Business Support を購入したい場合は、お問い合わせください。

Priority Support の条件

• Developer/Business/Enterprise Support では、営業時間内に問題が報告されてから 24 時間以内の初回応答を保証します。GroupDocs はこの時間内での完全解決を保証できませんが、問題の評価は行います。対応可能な場合、GroupDocs は簡単な修正や回避策を直ちに提供します。修正が必要な問題は、より時間がかかる場合があります。修正の提供日については保証できません。
• Paid Support Helpdesk へのアクセスは、サブスクリプションが購入されたアカウントと、支払い済みのサブスクリプションレベルに基づく所定数の追加アカウントに限定されます。
• Developer/Business/Enterprise Support は、任意の 365 日間において指定された件数の問題が報告されるという適正利用ポリシーの対象となります。（ここでいう問題とは、Paid Support Helpdesk で新規に開かれた Paid Support チケットを指します。）1 つの Paid Support チケットで複数の無関係な問題が開かれた場合、それらは別々のチケットに分割され、それぞれが利用枠にカウントされます。
• これらの条件は予告なく変更されることがあります。
• GroupDocs は、すべてまたは個別の製品に対する技術サポートをいつでも終了する権利を留保します。
• Hotfix および機能リクエストは、提供される場合、対象製品の最新バージョンでのみ作成されます。最新バージョン以外のソフトウェアのバージョンは、この方法ではサポートされません。