1 台のサーバーにつき 1 つのソフトウェアライセンスが必要です。
US DOD 制限対象国にはライセンスを付与できません。最新の一覧については ComponentSource にお問い合わせください。
メンテナンスプランに含まれるもの:
- 1 年間のメジャーおよびマイナー版アップグレード
- 1 年間で 3 件の翌営業日サポートインシデント
Next Business Day Priority Support により、技術サービス担当者が翌営業日以内にご連絡し、サポートインシデントを開設することを保証します。解決策を調査中であっても、インシデントが優先インシデントとしての статус を維持することをご安心ください。
Platinum サポートの特典:
- メジャーおよびマイナー製品アップグレードが無料
- 業務上重要な問題に対して、年中無休 24x7 のサポート
- あらゆる種類の問題や質問に対する 2 時間以内の応答を保証
- 業務上重要な問題を解決するための継続的な対応*
- 無制限のインシデント件数
- 最大 6 件の登録連絡先
- シニアエンジニア
- お客様のケースは、SoftArtisans 製品に精通し、かつ経験豊富な開発者でもあるシニアサポートエンジニアが対応します
- 最優先対応
- Platinum Support のインシデントは Gold および Silver Support のインシデントより優先されます
- サポートアカウント管理
- サポートアカウントマネージャーがお客様のアカウントに割り当てられ、すべてのケースの対応を監督します。この担当者は、各ケースをできるだけ迅速に解決できるよう、お客様の問題に対応するサポートエンジニアや開発者と定期的に連絡を取ります
- オプション: 年に数回、サポートアカウントマネージャーがお客様の主要連絡先（必要に応じて他の関係者も）と会議通話を設定し、未解決のケースを確認してサポートおよびサービスのニーズについて話し合います
- 直接エスカレーション経路
- 直ちに解決されない業務上重要な問題は、SoftArtisans 内でより上位の管理層へ迅速に通知されます。問題が 2 日以上未解決のままの場合、サポートアカウントマネージャーによって直ちにエスカレーションが開始されます。問題が未解決のまま 2 日経過するごとに、技術サービスマネージャー、リード製品開発者、開発マネージャー、そして SoftArtisans の CEO に至るまで、さらに上位のレベルへエスカレーションされます
- 問題がエスカレーションされている間も、シニアサポートエンジニアがお客様の主担当窓口であり続けます。ただし、エスカレーション経路にある他の担当者も、必要に応じてお客様の主要連絡先または上級管理職と連絡を取ります
- ミッションクリティカルな状況でのオンサイト訪問
Gold サポートの特典:
- メジャーおよびマイナー製品アップグレードが無料
- 業務上重要な問題を継続的に解決するための 2 営業時間* 以内の応答保証
- 無制限のインシデント件数
- 最大 3 件の登録連絡先
- シニアエンジニア
- 年 3 回までの事前調整済み延長対応時間インシデント（午前 7 時から午後 7 時まで）
Silver サポートの特典:
- 月曜日から金曜日の翌営業日同時刻までに応答を保証*
- Silver Support は年 5 件の優先インシデントに制限されます
* SoftArtisans Technical Services の営業時間は、月曜日から木曜日が東部標準時（EST）午前 9:00～午後 5:30、金曜日が東部標準時（EST）午前 9:00～午後 4:30 です。