1台のサーバーごとに1つのソフトウェアライセンスが必要です。
ランタイムのロイヤリティは不要です。
メンテナンスプランには以下が含まれます:
- メジャーおよびマイナーのバージョンアップグレード 1年間
- 1年以内に3件の次営業日サポートインシデント
次営業日優先サポートでは、テクニカルサービス担当者が、保証付きで次営業日以内にサポートインシデントを起票するため、ご連絡いたします。解決策を調査している間も、インシデントが優先インシデントとしての статус を維持していることをご安心ください。
Platinum Support の特典:
- メジャーおよびマイナーの製品アップグレードが無料
- 業務上重要な問題に対する年365日24時間対応
- あらゆる種類の問題や質問に対する2時間以内の保証応答
- 業務上重要な問題を解決するための継続的な対応*
- インシデント数無制限
- 最大6名の登録済み連絡先
- シニアエンジニア
- お客様のケースは、SoftArtisans 製品に精通しているだけでなく、経験豊富な開発者でもあるシニアサポートエンジニアが対応します
- 最優先対応
- Platinum Support のインシデントは、Gold および Silver Support のインシデントよりも優先されます
- サポートアカウント管理
- サポートアカウントマネージャーがアカウントに割り当てられ、すべてのケースの対応を監督します。この担当者は、各ケースをできるだけ迅速に解決へ導くため、問題に対応するサポートエンジニアや開発者と定期的に連絡を取ります
- オプション: 年に数回、サポートアカウントマネージャーが主要連絡先（必要に応じてその他の関係者も）との電話会議を設定し、未解決のケースを確認し、サポートおよびサービスのニーズについて話し合います
- 直接的なエスカレーション経路
- 即時に解決されない業務上重要な問題は、SoftArtisans 内のより上位の管理層へ迅速に報告されます。問題が2日を超えて未解決の場合、サポートアカウントマネージャーによるエスカレーションが直ちに開始されます。問題が未解決のまま2日経過するごとに、Technical Services Manager、Lead Product Developer、Development Manager、最終的には SoftArtisans の CEO まで、さらに上位のレベルへとエスカレーションされます
- 問題のエスカレーション中も、シニアサポートエンジニアが引き続き主な連絡先となります。ただし、エスカレーション経路上の他の担当者も、必要に応じて主要連絡先または上位管理層と連絡を取ります
- ミッションクリティカルな状況でのオンサイト訪問
Gold Support の特典:
- メジャーおよびマイナーの製品アップグレードが無料
- 業務上重要な問題を継続的に解決するための、2営業時間*以内の保証応答
- インシデント数無制限
- 最大3名の登録済み連絡先
- シニアエンジニア
- 年3回までの事前調整済み延長時間インシデント（午前7時から午後7時まで）
Silver Support の特典:
- 月曜日から金曜日まで、次の営業日の同じ時刻までに保証応答*
- Silver Support は年間5件の優先インシデントまでに制限されます
* SoftArtisans Technical Services の営業時間は、月曜日から木曜日はESTの午前9:00〜午後5:30、金曜日はESTの午前9:00〜午後4:30です。