SoftArtisans SMTPmail v2.4.3 - 1 Server License Upgrade - Please Note: Requires the previous version

1台のサーバーごとに1つのソフトウェアライセンスが必要です。
ランタイムのロイヤリティは不要です。

メンテナンスプランには以下が含まれます:

• メジャーおよびマイナーのバージョンアップグレード 1年間
• 1年以内に3件の次営業日サポートインシデント
  次営業日優先サポートでは、テクニカルサービス担当者が、保証付きで次営業日以内にサポートインシデントを起票するため、ご連絡いたします。解決策を調査している間も、インシデントが優先インシデントとしての статус を維持していることをご安心ください。

Platinum Support の特典:

• メジャーおよびマイナーの製品アップグレードが無料
• 業務上重要な問題に対する年365日24時間対応
• あらゆる種類の問題や質問に対する2時間以内の保証応答
• 業務上重要な問題を解決するための継続的な対応*
• インシデント数無制限
• 最大6名の登録済み連絡先
• シニアエンジニア
  • お客様のケースは、SoftArtisans 製品に精通しているだけでなく、経験豊富な開発者でもあるシニアサポートエンジニアが対応します
• 最優先対応
  • Platinum Support のインシデントは、Gold および Silver Support のインシデントよりも優先されます
• サポートアカウント管理
  • サポートアカウントマネージャーがアカウントに割り当てられ、すべてのケースの対応を監督します。この担当者は、各ケースをできるだけ迅速に解決へ導くため、問題に対応するサポートエンジニアや開発者と定期的に連絡を取ります
  • オプション: 年に数回、サポートアカウントマネージャーが主要連絡先（必要に応じてその他の関係者も）との電話会議を設定し、未解決のケースを確認し、サポートおよびサービスのニーズについて話し合います
• 直接的なエスカレーション経路
  • 即時に解決されない業務上重要な問題は、SoftArtisans 内のより上位の管理層へ迅速に報告されます。問題が2日を超えて未解決の場合、サポートアカウントマネージャーによるエスカレーションが直ちに開始されます。問題が未解決のまま2日経過するごとに、Technical Services Manager、Lead Product Developer、Development Manager、最終的には SoftArtisans の CEO まで、さらに上位のレベルへとエスカレーションされます
  • 問題のエスカレーション中も、シニアサポートエンジニアが引き続き主な連絡先となります。ただし、エスカレーション経路上の他の担当者も、必要に応じて主要連絡先または上位管理層と連絡を取ります
• ミッションクリティカルな状況でのオンサイト訪問

Gold Support の特典:

• メジャーおよびマイナーの製品アップグレードが無料
• 業務上重要な問題を継続的に解決するための、2営業時間*以内の保証応答
• インシデント数無制限
• 最大3名の登録済み連絡先
• シニアエンジニア
• 年3回までの事前調整済み延長時間インシデント（午前7時から午後7時まで）

Silver Support の特典:

• 月曜日から金曜日まで、次の営業日の同じ時刻までに保証応答*
• Silver Support は年間5件の優先インシデントまでに制限されます

* SoftArtisans Technical Services の営業時間は、月曜日から木曜日はESTの午前9:00〜午後5:30、金曜日はESTの午前9:00〜午後4:30です。