HarePoint HelpDesk for SharePoint がリリース

HarePoint HelpDesk for SharePoint は、入ってくるサポート依頼を処理するための効率的なシステムを作成できるようにします。Web ページ上のフォームから依頼を送信することに加えて、ユーザーはメール経由で依頼を作成でき、サイトを訪れることなく会話を継続できます。また、頻繁に繰り返される依頼や標準的な依頼に対する応答時間を短縮するクイック返信テンプレートが含まれており、さらに内蔵のナレッジ ベースがデータベースからの項目を自動的に表示することで、入ってくる依頼の数を減らします。

機能

• SharePoint サイト向けのヘルプデスク ソリューション。
• メール ベースの依頼送信。
• クイック テンプレートとナレッジ ベース。
• プロアクティブなサービス レベル アグリーメント（SLA）管理。
• 高度なレポート作成。
• 導入が簡単、カスタマイズおよび連携が可能

HarePoint について

2008 年に HarePoint は、SharePoint ユーザーの生活をより楽にするために、Microsoft SharePoint 向けの製品の開発を開始しました。主要製品は、Analytics for SharePoint、Workflow Extensions for SharePoint、および HelpDesk for SharePoint です。また、SharePoint 管理のための多数の Web パーツも提供しています。