HarePoint HelpDesk for SharePoint
包括的なSharePointヘルプデスクで効率的なITサポートを提供。
- ウェブフォームやメール経由で提出されたサポートチケットをシームレスに処理。
- チケットの割り当て、自動エスカレーション、SLA監視の自動化を可能に。
- カスタマイズ可能なダッシュボード、テンプレート、レポートツールを搭載。
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HarePoint HelpDesk for SharePoint は、フル機能のチケット管理システムを直接SharePoint環境に統合し、効率的なサポートリクエストの処理を支援します。ウェブフォームやメールからの問題を一元管理し、割り当てやエスカレーションのワークフローを自動化、かつプロアクティブなサービスレベルアグリーメント管理を可能にします。カスタマイズ可能なインターフェースと豊富なレポート機能により、サポート運用の明確な可視性と制御を提供します。
簡単な展開とシームレスな統合
製品は既存のSharePointファーム内に迅速にインストールでき、インフラ変更を必要とせず、ネイティブ統合によりフォームやダッシュボードを直接SharePointサイトに埋め込むことが可能です。
統一されたリクエスト収集
ウェブベースのフォームやメールからのサポートリクエストを一つのリストに集中管理し、すべてのサポートチケットの集中追跡と管理を可能にします。
自動割り当てとエスカレーション
カテゴリ、優先度、サービス契約レベルなどのルールに基づき、リクエストを自動的に技術者に割り当て、定義済みの応答時間閾値によってエスカレーションをトリガーする機能を備えています。
柔軟なメール連携
ユーザーはメールまたはウェブインターフェースでチケットの提出・返信が互換的にでき、会話はチケット内でスレッド化・リンクされスムーズなコミュニケーションを実現します。
設定可能な通知とテンプレート
メールアラートや応答テンプレートはSharePoint Designerのワークフローを用いて完全にカスタマイズでき、サポートコミュニケーションやブランド管理を柔軟に行えます。
プロアクティブなSLAモニタリング
サービスレベルアグリーメントを定義し、自動追跡が可能で、通知やエスカレーションにより迅速な対応と遵守を促します。
充実したナレッジベースとクイックリプライ
技術者はあらかじめ用意された回答テンプレートや統合ナレッジベース記事にアクセスでき、解決時間の短縮と繰り返し問い合わせの削減を実現します。
高度なレポートと分析
組み込みのレポートツールはチケット数、技術者パフォーマンス、サービス品質に関する洞察を提供し、SharePoint内または定期的なメールレポートとして利用可能です。
リクエストのアーカイブと検索
古いまたは終了したチケットは完全な詳細を保持したままアーカイブでき、技術者ダッシュボードから簡単にアクセスや復元が行えます。
複数のヘルプデスクサイトのサポート
複数のヘルプデスクサイトの作成や各種SharePointページへのリクエストフォームの埋め込みが可能で、社内チームや外部顧客サポートに適しています。
製品の互換性
以下の詳細を確認して、この製品が環境内でサポートされていることを確認してください。
ホストアプリケーション
- SharePoint
- Visual Studio
HarePointについて
HarePointは、2008年に設立されチェコ共和国を拠点とし、Microsoft SharePointおよびOffice 365プラットフォーム向けに最適化された幅広いソフトウェアコンポーネントと拡張機能の開発に注力しています。MAPILab Ltdの商標として、分析ソリューション、ワークフロー拡張、多要素認証モジュール、SharePoint管理者とユーザー向けのセルフサービス機能などの製品に長年の専門知識を提供しています。世界中の組織に信頼されている製品群により、HarePointは詳細な分析、プロセスの自動化、ユーザー管理ツールといった利点を提供し、IT担当者や開発者がSharePoint導入の価値を最大化できるよう支援します。
