Server License サーバーごとに 1 つのソフトウェアライセンスが必要です。
Maintenance Plans Include:
- 1 年間の Major および Minor バージョンアップグレード
- 1 年以内に 3 件の Next-Business Day Support Incidents
Next Business Day Priority Support では、技術サービス担当者が翌営業日以内にご連絡し、サポートインシデントを開設することが保証されます。解決策を調査中であっても、お客様のインシデントは優先インシデントとしてのステータスを維持しますのでご安心ください。
Platinum Support Benefits:
- Major および Minor の製品アップグレードを無料で提供
- ビジネスクリティカルな問題に対して、年365日24時間体制で対応
- すべての種類の問題および質問に対し、2時間以内の応答を保証
- ビジネスクリティカルな問題の解決に向けた継続的な取り組み*
- 無制限のインシデント数
- 最大 6 名の登録連絡先
- Senior Engineer
- お客様のケースは、SoftArtisans 製品に精通し、自身も経験豊富な開発者であるシニアサポートエンジニアが対応します
- 最優先での対応
- Platinum Support のインシデントは Gold および Silver Support のインシデントより優先されます
- サポートアカウント管理
- サポートアカウントマネージャーがお客様のアカウントに割り当てられ、すべてのケースの対応を監督します。この担当者は、お客様の問題に取り組むサポートエンジニアおよび開発者と定期的に連絡を取り、各ケースができるだけ早く解決されるようにします
- オプション: 年に数回、サポートアカウントマネージャーがお客様の主要連絡先（必要に応じてその他の関係者も）との会議通話を設定し、進行中のケースの確認やサポートおよびサービスのニーズについて話し合います
- 直接エスカレーション経路
- 直ちに解決されないビジネスクリティカルな問題は、SoftArtisans 内のより高い管理レベルへ迅速に報告されます。問題が 2 日以上未解決のままの場合、サポートアカウントマネージャーによるエスカレーションが直ちに開始されます。問題が未解決のまま 2 日ごとに、Technical Services のマネージャー、Lead Product Developer、Development Manager を経て、最終的には SoftArtisans の CEO まで、さらに上位のレベルへエスカレーションされます
- 問題がエスカレーションされている間も、シニアサポートエンジニアがお客様の主担当窓口であり続けます。ただし、エスカレーション経路上の他の担当者も、必要に応じてお客様の主要連絡先または上位管理職と連絡を取ります
- ミッションクリティカルな状況でのオンサイト訪問
Gold Support Benefits:
- Major および Minor の製品アップグレードを無料で提供
- 2 営業時間以内* の応答を保証し、ビジネスクリティカルな問題の解決に向けて継続的に対応
- 無制限のインシデント数
- 最大 3 名の登録連絡先
- Senior Engineers
- 年 3 回までの事前調整済み延長時間対応のインシデント（午前 7 時〜午後 7 時）
Silver Support Benefits:
- 翌営業日の同時刻までに応答を保証、月曜日から金曜日まで
- Silver Support は、年間 5 件の優先インシデントに制限されます
* SoftArtisans Technical Services の営業時間は、月曜日から木曜日が東部標準時 9:00am-5:30pm、金曜日が東部標準時 9:00am-4:30pm です。