１つのソフトウェアライセンスがサーバー毎に必要です。
ランタイムロイヤリティフリー。

メンテナンスプランは以下を含みます：

• １年の主要／マイナーなバーションアップグレード
• １年間の３営業日以内のサポートインシデント

翌営業日対応プライオリティサポートで、テクニカルサービス代表者が次の営業日中にサポートインシデントを開始するために連絡を取ることを保証します。 解決方法が調査されている間も、インシデントがプライオリティインシデントとしてのそのステータスを維持することが保証されます。

プラチナサポートの特典：

• 無料の主要／マイナーなプロダクトアップグレード
• １年間３６５日 ビジネスに対するクリティカルな問題を年中無休で保証します
• あらゆるタイプの問題と質問のための２時間の応答時間を保証
• ビジネスに対するクリティカルな問題を継続的に解決する努力 *
• 無制限のインシデント数
• 最高６人の指定された連絡先の確保
• シニアエンジニア
• 経験豊かなデベロッパー自身であることに加えて、 SoftArtisans プロダクトについて知識がある上級のサポートエンジニアによって取り扱われます
• 最優先処理
• プラチナサポートインシデントはゴールドとシルバーサポートインシデントよりもプライオリティが優先されます

サポートアカウントの管理

• サポートアカウントマネージャーがお客様にアサインされ、そしてすべてのケースの処理を監督します。それぞれのケースが可能な限り速く解決がもたらされることを確認するために、どんなサポートエンジニアとデベロッパーでも問題に取り組むために、定期的に連絡を取ります
• オプション：１年に数回、サポートアカウントマネージャーは主要なご連絡先との電話会議がどんな未解決のケースでも再検討して、サポートとサービスの必要を議論するように予定を組みます
• ダイレクト エスカレーションパス
• すぐに解決されないどんなビジネス上のクリティカルん問題でも速く上層レベルの SoftArtisans の経営者に知らされます。 もし問題が２日以上の間未解決なら、問題はすぐにサポートアカウントマネージャーによってエスカレートされます。 問題が残っている２日ごとに、技術サービスのマネージャー、
• 主任プロダクトデベロッパー、開発マネージャーを含めて、最終的にはSoftArtisans のＣＥＯまで、高いレベルをエスカレートされます。
• 問題がエスカレートされる際、上級サポートエンジニがメインのコンタクトとなります。 しかしながら、エスカレーション上の他の個人が必要に応じてメインのコンタクトあるいは幹部がコミュニケーションに加わります。
• ミッションクリティカルな状況でのオンサンイト訪問

ゴールドサポートの特典：

• 無料の主要／マイナーなプロダクトアップグレードビジネス上の問題を解決する努力を継続的に行うため、２時間以内のレスポンスが保証されます
• 無制限のインシデント数
• 最高３人の指定された連絡先の確保
• シニアエンジニア
• １年（午前７時～午後７時）に最高３回までの事前に計画された延長された時間インシデント

シルバーサポートの特典：
月曜日から金曜日の間の、翌営業日の同じ時間まで*の回答を保証
シルバーサポートは１年に５つのプライオリティインシデントに限定
* SoftArtisans の技術サービスビジネス時間は月曜日に木曜日、午前９時００分-午後5時30分を通して米国東部標準時間、金曜日は午前９時００分ー午後４時３０分米国東部標準時間です。