Freshdesk接続でチケット処理を簡素化

TSplus Remote Support は、リモートトラブルシューティングおよびカスタマーサポート向けの、安全で使いやすいソリューションです。リアルタイム接続を可能にし、技術的な問題を効率的に解決します。バージョン 3.90 では Freshdesk 連携が導入され、サポートセッションをチケットにリンクすると同時に、チャット履歴、ファイル、システム情報を自動的に添付します。これによりワークフローが合理化され、チケットの整理が改善され、管理作業が削減されます。IT チームやサービスプロバイダーに最適な TSplus Remote Support は、サポート品質と業務効率をさらに高めます。

TSplus Remote Support バージョン 3.90 のアップデートでは、Freshdesk との完全な統合が導入されます。これにより、開発者はリモートサポートセッションを Freshdesk のチケットに直接接続することで、サポートワークフローを効率化できます。この統合は、チャット履歴、アップロードされたファイル、システム情報などのセッションデータを収集し、関連チケット内のプライベートノートとして添付することを自動化します。重要な情報を 1 つのプラットフォームに集約することで、手作業による手間を減らし、正確なドキュメント化を実現し、チーム間の連携を強化します。このアップデートにより、開発者はより効率的なサポートプロセスを構築し、データの利用しやすさを向上させ、アプリケーション内でより質の高いサポート体験を提供できます。

バージョン 3.90 で追加された内容の詳細な一覧は、リリースノートをご覧ください。

TSplus Remote Support は、同時接続数に基づいてライセンスされます。ライセンスには、アップデートとサポートのための 1 年間のサブスクリプションが含まれます。詳細は TSplus Remote Support のライセンスページをご覧ください。

詳細については、TSplus Remote Support の製品ページをご覧ください。